Guangzhou ShangXu Technology Co.,Ltd
Principal fournisseur de système de gestion de file d'attente, de système de queue électronique de banque, de système de file d'attente d'hôpital et de solution etc. avec la qualité fiable et le
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Système de gestion d'affichage de jetons de file d'attente basé sur le réseau IP anti-poussière
Système de gestion de file d'attente et de contrôle de numéro de jeton basé sur le réseau IP multilingue arabe/français/russe et etc.
Bref aperçu
Notre système de gestion de file d'attente (QMS) est un système avancé de gestion de file d'attente composé d'un système de gestion et de contrôle basé sur le réseau IP. Le système fonctionne pour les succursales en intégrant du matériel et des logiciels en plus des fonctionnalités avancées, des rapports sophistiqués et complets sur les opérations et les performances du personnel. Les informations sur l'état du système de file d'attente en temps réel et les données de fin de journée de la file d'attente sont disponibles dans chaque succursale à des fins de surveillance et de reporting.
Le système est capable de fournir différents types de rapports, en temps réel et statistiques, aux formats quotidien, hebdomadaire et mensuel, permettant au personnel de direction d'analyser les performances de leur personnel de comptoir, les clients en attente et servis dans différents services, fournit l'analyse pour augmenter la productivité et l'efficacité, aide à augmenter la qualité des services, la satisfaction des clients et à améliorer les services à la clientèle en minimisant le temps de service et d'autres fonctionnalités telles que :
Description du QMS
Le QMS permet de réduire les coûts de mise en œuvre en réutilisant le matériel informatique, en réduisant le câblage réseau et les travaux d'installation logicielle. Le QMS se compose des appareils suivants :
(A) Unité de distribution de tickets.Ceci est le contrôleur principal du système. Il s'agit d'un appareil avec un système d'exploitation préinstallé en usine et un logiciel QMS. Le système d'exploitation Windows est utilisé en raison de sa stabilité, de sa fiabilité, de sa sécurité et de ses performances.
Spécifications du distributeur de tickets :
– Processeur embarqué Intel 2,41 GHz, 4 Go de RAM, 64 Go de SSD, 6 ports USB, 1 port RJ45
– Système d'exploitation Windows
– Écran LCD tactile infrarouge intégré de 17 pouces
– Imprimante thermique de kiosque Epson de 80 mm avec massicot automatique
– Amplificateur audio et haut-parleurs intégrés
– Ethernet 10/100 Mbps
– Prise en charge de plusieurs langues
Distributeur de tickets offre les fonctionnalités suivantes :
Service de gestion de file d'attente. Le moteur de gestion de file d'attente efficace gère les appareils matériels locaux, les mises à jour d'état en temps réel, le stockage des données de file d'attente, l'impression de rapports, etc. Les données de file d'attente sont stockées sur le disque dur et restent intactes même en cas de coupure de courant soudaine. Le système peut continuer à fonctionner à partir du point d'interruption lorsque le courant est rétabli. Les données de file d'attente peuvent être sauvegardées sur un support USB interne pour faciliter la récupération des données en cas de dysfonctionnement du distributeur de tickets. Le distributeur de tickets peut être allumé 24h/24 et 7j/7 et l'utilisateur peut définir les heures de session d'exploitation de la file d'attente. Le distributeur de tickets prend en charge un nombre illimité de services. Chaque service peut être défini pour utiliser une plage de numéros différente et peut être réglé sur différents niveaux de priorité de service. Le système prend également en charge les numéros alphanumériques.
Distribution de tickets. Il dispose d'une imprimante de kiosque intégrée et d'un écran LCD tactile de 17 pouces pour imprimer des tickets de file d'attente pour le service souhaité. L'interface utilisateur intuitive offre une convivialité et prend en charge plusieurs langues.
Un ticket typique contient : -
| – Le logo du client | – le nom du service en plusieurs langues |
| – le numéro actuellement servi | – message de bienvenue en plusieurs langues |
| – date et heure | |
Le logo du ticket, la longueur du ticket et les messages de bienvenue sont programmables par l'utilisateur. La conception de l'écran et les services sont également personnalisables par l'utilisateur.
Annonce vocale. Le distributeur de tickets est équipé d'une annonce vocale. Lorsqu'un ticket est appelé par le personnel de comptoir/de service, le distributeur de tickets annonce le numéro du ticket et le numéro du comptoir via des haut-parleurs audio internes ou externes. Ceci est réaliséavec l'aide d'un amplificateur audio interne qui peut délivrer deux sorties de 10W et deux haut-parleurs internes. L'annonce vocalepeut être en plusieurs langues (par exemple, arabe et anglais ou autre langue). La voix peut être personnalisée si nécessaire.
Moniteur d'état et rapport. Le distributeur de tickets fournit un rapport en temps réel.Le rapport peut être consulté et imprimé à tout moment de la journée. Une liste complète de rapports quotidiens, mensuels, périodiques et annuels est disponible. Les rapports peuvent également être personnalisés si nécessaire. Les rapports peuvent être exportés au format Excel et imprimés.
(B) Terminal de comptoir logiciel virtuel. Le VSCT est un appareil de comptoir utilisé par le guichetier pour appeler le prochain ticket. Il est basé sur un logiciel et installé sur l'ordinateur du personnel de comptoir.
Le VSCT est utilisé pour appeler le prochain client dans la file d'attente, rappeler un client, transférer un client vers un autre service, etc.
Le VSCT offre les fonctions standard suivantes :
– Connexion. Chaque membre du personnel de service doit se connecter pour utiliser le terminal. La connexion de l'utilisateur peut se faire sur n'importe quel PC.
– Suivant. Appeler le prochain numéro de la file d'attente.
– Niveaux de priorité. Différents niveaux de priorité pour différents services peuvent être configurés pour chaque comptoir.
– Rappel. Ceci sert à répéter le dernier numéro appelé. Le numéro sera affiché sur l'écran principal et annoncé à nouveau.
– Stockage. Pour les clients qui ne se présentent pas au comptoir après l'appel du numéro, le numéro peut être remis dans la file d'attente en attente pour un appel ultérieur.
– Transfert de service. Après avoir servi le client, le personnel peut transférer le ticket vers un service prédéfini ou vers un service différent pour un traitement ultérieur.
– Transfert de comptoir. Après avoir servi le client, le personnel peut transférer le ticket vers un comptoir prédéfini ou vers un comptoir différent pour une action ultérieure.
(C) Affichage de comptoir à LED
L'affichage de comptoir à LED est normalement monté à la tête du comptoir ou sur le bureau à l'aide d'un mât métallique. Il affiche le numéro de ticket actuellement appelé. Les spécifications de l'appareil sont les suivantes :
(D) Affichage principal à LED
L'affichage principal est utilisé pour afficher les informations de la file d'attente telles que le numéro de file d'attente du client et le numéro de comptoir/salle avec une flèche pour diriger le client vers le comptoir.
Il est composé de LED matricielles, il a 1, 2, 3, 4, 5 ou 8 lignes, et les lignes peuvent être augmentées selon les besoins du client.L'affichage principal attire l'attention du client lorsqu'un numéro de file d'attente est appelé.
Il est généralement monté stratégiquement, par exemple dans la zone d'attente commune où les clients en attente recevront la première information de leur numéro appelé et se rendront au comptoir respectif.(E) Attribution d'adresses IP
Étant donné que les appareils QMS sont connectés au réseau LAN, chacun doit se voir attribuer une adresse IP statique unique. Une telle attribution doit être obtenue auprès de l'administrateur réseau et doit donc être prise en compte dans la planification du projet.
