Système d'appel et d'affichage de numéros de ticket sans fil pour centre de service client multilingue basé sur le Web pour banques/cliniques/hôpitaux

Système de gestion des files d'attente

Le logiciel de gestion des files d'attente de Shangxu vous aide à organiser vos files d'attente en offrant aux visiteurs une méthode de commande facile basée sur le principe du « premier arrivé, premier servi », les rendez-vous préprogrammés et des méthodes plus sophistiquées.

Le système fournit des moyens audiovisuels pour diriger les clients, une interface utilisateur conviviale pour les agents afin de gérer les files d'attente et d'appeler les clients, ainsi que des outils utiles pour les gestionnaires afin de contrôler le niveau de service et de générer des statistiques de performance.

Avantages et atouts du système de gestion des files d'attente Shangxu

Avantages de la solution de gestion des files d'attente Shangxu QMS :

Organise vos files d'attente et applique les règles de l'entreprise – rendez-vous, priorités, etc.
Réduit la longueur de la file d'attente, ainsi que les temps d'attente perçus et réels, améliorant ainsi la satisfaction client.
Divertissement des clients en attente grâce à la signalisation numérique intégrée.
Permet l'analyse des performances et du niveau de service, aidant ainsi la direction à rationaliser le service client et à réduire les coûts d'exploitation.

Avantages uniques de la gestion des files d'attente Shangxu :

Le serveur central peut être mis à l'échelle d'un seul point de service à n'importe quel nombre de succursales.
Indépendance matérielle – installez n'importe quel kiosque, écran, équipement audio, etc.
Solution flexible capable de répondre à toutes les exigences commerciales et à tous les types de services client (banque, santé, gouvernement, et autres).

Caractéristiques principales

La réception prend en charge le libre-service (kiosque Windows/iPad) et le personnel (accueil/réceptionniste).
Les fonctions de contrôle de la file d'attente comprennent l'ouverture et la fermeture du guichet, l'appel du client suivant, l'appel d'un client spécifique, le transfert vers un autre guichet et service, le rappel et de nombreuses autres options.
La gestion des clients abandonnés génère des rapports sur les clients qui abandonnent et reviennent, prend en charge l'appel répété et l'identification automatisée des clients qui abandonnent.
La gestion de la main-d'œuvre rend compte du travail en back-office, des pauses et des raisons de déconnexion.
Les fonctions de documentation de service décrivent les interactions à l'aide de texte libre ou de codes de transaction prédéfinis.
Format du ticket – impression du numéro de ticket, salutation, service, message promotionnel, heure d'arrivée. Le format du ticket permet un texte et des images illimités, peut également être imprimé en arabe et dans d'autres langues multiples.
Orientation client – qui utilise des écrans, des panneaux LED, l'audio (voix automatisée)
Format d'affichage de l'écran – affiche le numéro de la file d'attente ainsi que la fonctionnalité complète de signalisation numérique.

Spécifications / Modèles du système de gestion des files d'attente

Distributeur de tickets SX-QTK171

Boîtier	Boîtier tout-en-un en acier froid
Écran LCD	Écran LCD SAMSUNG 17 pouces avec une résolution de 1280*1024
Écran tactile	Écran tactile IR 17 pouces
Imprimante thermique	Imprimante thermique Epson 80 mm avec massicot automatique Le ticket comprend (heure, date, numéro de ticket, nombre de tickets en attente, nom et type de service, numéro de guichet, logo de votre entreprise et autres textes publicitaires...).
Configuration du PC	Processeur : Intel 2,41 GHz 4G DDR3, 64G SSD, 6 ports USB Système d'exploitation Windows installé
Haut-parleur	Amplificateur intégré et 2 haut-parleurs
Alimentation	110V-240V
Logiciel de système de gestion des files d'attente	1.Logiciel de système de gestion des files d'attente : contrôle et gère les files d'attente, peut réaliser la fonction d'appel multilingue et de traduction multilingue, et peut réaliser la fonction de statistiques de rapports 2.L'interface, la langue et le format du ticket peuvent être personnalisés, et vous pouvez ajouter un logo ou d'autres informations sur le ticket, comme l'heure, les personnes en attente, les informations peuvent être modifiables 3.L'arabe, l'anglais, le bengali, le français, le russe, l'espagnol et d'autres langues multiples peuvent être pris en charge

Guichet Cappel Unité SX-QKP21

Bouton-poussoir	21 boutons multifonctions
Écran LCD	Écran LCD 8 chiffres, 5 chiffres affichant le numéro de la file d'attente du client appelé, 3 chiffres affichant le nombre de clients en attente.
Alimentation	5V
Communication	Filaire ou sans fil
Bouton multifonction	"Appel", "Rappel", "Transfert" "Appel spécial" "Enregistrer la file d'attente et rappeler" et autres

Affichage LED de guichet SX-CD04

Spécifications de l'affichage LED de guichet :

Affichage LED 8 chiffres couleur rouge

4 chiffres affichant le numéro de ticket & 2 chiffres affichant le numéro de guichet, avec une flèche pour la direction vers le numéro de guichet

Le format d'affichage peut être personnalisé

Alimentation 110V-240 V

Disponible en filaire ou sans fil

Boîtier lecteur multimédia avec affichage de l'état de la file d'attente SX-MPB06

Spécifications pourBoîtier lecteur:

* Processeur : Dual Core 2,4 GHz

Mémoire 2G, SSD 32G

* Système d'exploitation : Windows

*Logiciel multimédia et de numéro de file d'attente intégré, peut diviser l'écran en plusieurs zones, une partie peut lire la vidéo publicitaire, une autre partie peut lire les informations de la file d'attente, en bas peut afficher le texte défilant. en utilisant le boîtier lecteur, le numéro de file d'attente s'affiche sur l'écran LCD

*Sortie vidéo : peut supporter au moins une image avec une résolution de 1024 × 768 / 75 Hz ;

*Formats vidéo pris en charge : MPEG-1, MPEG-2

MP@HL, MPEG-4 ASP@L5, etc.

*Formats d'image pris en charge : JPG, BMP, GIF statique

Système de rapports de files d'attente

Rapports de files d'attente	Logiciel de rapports et de statistiques en temps réel
Emplacement	siège
Système d'exploitation	Windows
Suivi en temps réel	surveillance en temps réel de chaque guichet Nombre de guichets fonctionnels par agence Nombre de personnes en attente par agence Agences avec de longs temps d'attente
Statistiques par client	Temps d'attente minimum et maximum d'un client Temps de traitement moyen des clients Nombre de clients servis
Statistiques des fenêtres (agent)	Temps de connexion Temps de traitement Temps d'attente, de latence et de non-travail
Statistiques par service	Temps d'attente du client dans le service Temps d'attente moyen par service Temps d'attente maximum par service
Statistiques de l'agence	Comparaison de Nombre de clients servis Nombre de guichets et d'agents Temps d'attente moyen Temps de traitement moyen Temps de travail moyen
Exportation	Excel