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Alors que le kiosque libre-service de divers secteurs devient de plus en plus omniprésent, le profit et la réputation de la marque dépendent plus que jamais des solutions technologiques. En tant que fournisseur de premier plan de technologie de kiosque en libre service, KVSIO s'efforce d'offrir à ses clients et partenaires un support de classe mondiale, un service réactif ainsi que des solutions personnalisées pour un fonctionnement optimisé.
KVSIO a mis en place le plus vaste réseau de services Ki osk en libre-service en Chine et un certain nombre de centres de services à l’étranger. Nos supports techniques leaders sur le marché sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an et comprennent:
Couverture de garantie
Le coût total de possession le plus bas est au cœur des options du plan de garantie de KVSIO. Chaque kiosque et tous les composants associés vendus sont garantis pour un minimum d'un an. Les deux options de garantie sont Standard One Year ou Extended Three Year. Les deux programmes incluent une assistance technique téléphonique par un expert en assistance de dépannage et un retour simple à la méthodologie de remplacement / réparation en usine.
KVSIO assume l'entière responsabilité de la résolution rapide des réparations et élimine la couverture «fumée et miroirs» lorsque les clients sont chargés de la résolution de la garantie du fabricant de composants.
Garantie standard d'un an
La garantie standard d'un an est incluse dans l'achat et comprend une garantie de remplacement / réparation d'un an sur toutes les pièces et tous les éléments du boîtier.
Garantie prolongée de trois ans
La garantie prolongée de trois ans est disponible au moment de l’achat et inclut une garantie de remplacement / réparation de trois ans sur toutes les pièces et tous les éléments du boîtier.
Bien que KVSIO utilise uniquement des composants de la plus haute qualité, la garantie prolongée est une option à prix raisonnable que nous encourageons nos clients à acheter. Il fournit un niveau supplémentaire d'assurance sur le terrain et réduit finalement le coût total de possession sur la durée d'un déploiement.
Support technique
KVSIO fournit un service de génie logiciel, un support technique sur site, un support technique à distance, un service de conseil, un support et un support à la préparation de documents d'appels d'offres, ainsi qu'à nos fournisseurs de services autorisés ou utilisateurs finaux.
Service de génie logiciel
Le service d'ingénierie logicielle est évalué et / ou fourni après qu'un utilisateur ASP / utilisateur final ait soumis une application de service à KVSIO si un service logiciel ou des produits étaient requis. KVSIO auditera, développera et exécutera la tâche. Les ASP sont obligés d'expliquer et de fournir les informations sur les logiciels à l'utilisateur final. En attendant, les ASP sont obligés de coopérer et de terminer le réseau, la mise à niveau, la maintenance et les tests sur site.
Support technique sur site
KVSIO fournira un support technique sur site au fournisseur de services agréé (ASP) et aux clients, si des problèmes critiques rencontrés lors du fonctionnement des kiosques / distributeurs automatiques ou des pannes ne pouvaient pas être résolus par les ASP.
ASP ou le client peut informer le détail de ces problèmes critiques. Les experts de KVSIO étudieront de tels problèmes et enverront leurs ingénieurs du service clientèle avec les pièces de rechange et les outils nécessaires sur le site pour résoudre les problèmes. Ce support est normalement payant.
Support technique à distance
Il existe un service d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur la réponse à une question et le dépannage par téléphone, courrier électronique, discussion Internet, réunion vidéo, etc.
Service de conseil
KVSIO propose une large gamme de services de conseil en matière de libre-service d'équipements de traitement et de traitement des paiements et de systèmes de mise en œuvre bancaire de base.
Aide à la préparation des demandes de propositions et des documents d'appel d'offres
KVSIO fournira tout l’assistance nécessaire à l’agent / au distributeur / revendeur et à l’ASP pour la préparation de la DDP et des documents d’appel d’offres pour les contrats d’achat et de services de Kiosk / ATM en fournissant toutes les informations techniques et commerciales requises.
Support de document
KVSIO continuera à mettre à jour son fournisseur de services agréé (ASP) / ses clients avec les informations les plus récentes et les plus complètes sur les produits et services.
Assistance pièces détachées
Les pièces de rechange sous garantie sont remplacées par KVSIO. La pièce défectueuse doit être envoyée à KVSIO par ASP / utilisateur final à ses frais et le remplacement sera immédiatement envoyé par KVSIO.
Vente de pièces de rechange
KVSIO suggère aux utilisateurs ASP / finaux de conserver un stock minimal de pièces de rechange critiques importantes dans leur centre de service. Ces pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès de KVSIO à un coût raisonnable. KVSIO peut suggérer un lot minimum en fonction du nombre de kiosques / distributeurs achetés ou installés dans cette zone.
Réparation de pièces de rechange
L'équipe d'ingénieurs de KVSIO est capable de réparer les pièces de rechange défectueuses. Les pièces de rechange défectueuses peuvent être envoyées en lot au centre de service local de KVSIO qui les réparera et les renverra. KVSIO peut également envoyer des ingénieurs sur le terrain pour les réparer. L'ASP facturera un montant raisonnable à l'intéressé.
