Quality

Notre entreprise propose au moins 24 heures de formation gratuite sur site pour garantir que le personnel d'exploitation et de maintenance de l'unité d'approvisionnement ait une compréhension suffisante du principe de l'équipement et puisse rapidement dépanner les pannes matérielles simples. Parallèlement, nous assurons une formation sur l'exploitation et l'utilisation des logiciels d'application aux opérateurs spécifiques de l'unité d'approvisionnement, en les aidant à publier des informations telles que du texte, des images et des vidéos. Le quota de formation est déterminé par l'unité d'approvisionnement en fonction de la situation réelle.

Une personne dédiée est responsable de la gestion correspondante : désigner un responsable commercial dédié pour fournir des services sur site à votre entreprise et offrir aux clients un service "unique".

Personne dédiée responsable du service postal : Désigner un responsable de centre de service client dédié pour être responsable de la communication quotidienne, de la coordination et de la coordination avec votre entreprise.

Gestion des réclamations : Toutes les réclamations de service recevront une réponse d'un inspecteur de service dédié dans un délai d'une demi-heure. En cas d'incidents de service, ils seront traités conformément au plan d'incident de service, et le résultat final du traitement sera répondu dans les deux jours ouvrables.

Indemnisation d'assurance : Une fois les marchandises endommagées, notre entreprise informera votre entreprise dès que possible et signalera aux institutions impartiales locales et aux compagnies d'assurance, et coordonnera avec votre entreprise pour traiter les documents de réclamation pertinents.

Amélioration du service : Nos experts en logistique, professionnels, personnel du service client, opérateurs et personnel pertinent du service logistique de votre entreprise examineront régulièrement le travail préliminaire et proposeront de meilleures solutions. Nos experts en logistique fourniront également une formation professionnelle au personnel de votre entreprise.

Enlèvement : Dès réception des instructions du client, enlever les marchandises à l'endroit désigné spécifié par le client, avec un écart de temps d'enlèvement de pas plus de 1 heure.

Réservation/Entrepôt : Assurer l'achèvement le jour même et fournir une confirmation écrite.

Expédition : Toutes les marchandises partiront à l'heure prévue par le client.

Livraison : Après l'arrivée des marchandises à destination, contacter rapidement le destinataire et les livrer à votre porte à temps.

Requête : Le temps de réponse ne doit pas dépasser 30 minutes.

Le suivi des marchandises est divisé en suivi des informations et suivi manuel, avec du personnel dédié responsable des demandes en temps opportun.

Suivi des informations : Les clients peuvent vérifier l'état des marchandises par eux-mêmes avec le numéro de connaissement de notre entreprise.

Suivi par une personne dédiée : Le personnel dédié du service client signale régulièrement l'état des marchandises en transit aux clients par téléphone, fax ou e-mail.