:
Service à valeur ajoutée
Inspection des produits
Zundrive organisera le personnel de service pour effectuer une détection complète et méticuleuse de tous les produits de la marque ZK, y compris les onduleurs, le contrôleur de pompe solaire et le démarreur souple,et a envoyé un rapport de vérification aux clients.
Utilisation et maintien des guides.
Fournir de bons conseils d'utilisation, maintenir des conseils au client pour prolonger la durée de vie de l'onduleur.
Communication technique et formation.
ZK offre au client une liste de dépannage, un document de réparation, une vidéo de réparation, un document de demande et une vidéo de consultation de demande si nécessaire.
ZK fournit une formation technique en usine aux clients.
ZK peut être en mesure d'envoyer des techniciens ou des ingénieurs de service aux agents, au bureau des utilisateurs finaux pour fournir un soutien technique, y compris des conseils d'application, une formation en réparation, etc.
Activités de service
Garantie
1.Garantie standard
Offrant une garantie de 12 à 18 mois à compter de la date d'expédition, et 1% de pièces de rechange pour les commandes supérieures à 20000 usd.
2. Prolonger la garantie
Afin d'éliminer les préoccupations des clients concernant l'utilisation des produits et de réduire les coûts de maintenance des produits en dehors de la garantie, Zundrive offre aux clients un service de garantie prolongée;dans une période de garantie prolongée.
Activités de service
1. The customer may call the ZK after-sales service hotline or the regional service hotline to seek service if there is a failure in the use of the product or if the user has problems in debugging the product parameters.
2Le client doit fournir les informations suivantes: nom de la personne de contact, coordonnées, type de machine, numéro, phénomène de défaillance.
3L'ingénieur de service de ZK a communiqué et dirigé l'utilisateur par téléphone et a donné le schéma de dépannage après avoir reçu le rapport de défaillance du client.
4En cas de communication téléphonique non résolue, l'ingénieur doit ordonner à l'ingénieur de fournir le service ou informer le client de l'envoyer au site de maintenance désigné pour la maintenance.
5Dans les deux cas, l'objectif ultime est d'aider le client à résoudre le problème avant que le service ne soit terminé.
