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Service de FAQ
1、
peut vous embarquer les produits à mon pays ?
: Oui, partager numérique livrent des marchandises aux pays de dans le monde entier. Cependant, vous devez vérifier vos coutumes locales si ayez besoin de n'importe quel permis ou taux d'imposition spécial pour importer des produits de la porcelaine. Quand vous allez faire des affaires avec des fournisseurs de porcelaine, il est de votre responsabilité de se conformer à tous les procédures/frais applicables de vos coutumes locales et loi.
2. Pouvez-vous embarquer les marchandises à l'adresse de contrée lointaine ? Comment est-ce que je connais mon adresse est de la contrée lointaine ? Avez-vous besoin des frais d'expédition supplémentaires pour la contrée lointaine ?
: 1) le、 oui, notre messager peut embarquer toutes les marchandises de partager Digital à l'adresse de contrée lointaine.
2 ) Le、 veuillez s'attaquer au site de DHL au lien http://remoteareas.dhl.com/jsp/first_main.jsp pour choisir le nom de ville et pour entrer votre code postal, qui donne le résultat des informations d'état, que votre adresse soit contrée lointaine ou pas.
3) le、 notent svp qu'on ne demande pas la charge de contrée lointaine de partager numérique. Nous devons payer la charge supplémentaire de contrée lointaine pour exprimer la compagnie aérienne. (UPS, DHL, TNT, Fedex), parce que votre adresse de livraison est trop loin des centres de logistique.
est-ce que、 3 si je passe une commande aujourd'hui, quand je peux attendre la livraison ?
: À partager Digital, nous portons 50% de nos produits en stock, et pour tous les achats, nous essayons de faire te livrer votre produit d'ici 24 heures pour les articles courants du dégagement du paiement. Le messager exigera une signature sur la livraison s'assurent svp que quelqu'un est disponible pour accepter la livraison.
Pour - de - les articles courants, ce sera expédié l'expédition dans un délai de 3-5 jours ouvrables pour l'ordre d'échantillon, dans un délai de 5-7 jours ouvrables pour 50pcs autour, dans un délai de 7-10 jours ouvrables pour 100pcs fini une fois que le paiement a été dégagé.
、 4 comment vous embarquez les produits ?
: Nous avons la manière 3 de expédition comme soufflets :
j par le messager exprès d'air (service porte-à-porte) : DHL, UPS, TNT, Fedex, SME, de cette façon n'a pas besoin au dédouanement.
k par avion (aéroport – à – aéroport), ce besoin de manière au dédouanement.
l par la mer (Port-à-port maritime) que cette manière a besoin au dédouanement.
5. Est-ce que je peux employer mon propre compte de messager pour embarquer mes ordres ? Ou est-ce que je dois employer votre propre expédition ?
: Malheureusement, partager Digital ne peut pas embarquer l'ordre par votre propre compte de messager, vous pourrait choisir notre méthode de expédition (messager exprès d'air de DHL, d'UPS, de SME). Si vous avez propre messager dans la porcelaine, vous pourriez les informer pour prendre les marchandises de notre bureau.
6. combien fait des frais de transport ?
: Il dépend des conditions suivantes :
1、 la quantité des produits.
、 2 le poids de l'expédition.
、 3 la méthode de expédition.
、 4 le pays.
7. Comment est-ce que m'assurer me peux reçois les marchandises de Chine ?
: 1) nous garantissons que vos produits atteindront à votre destination sans risque en bon état. Nous embarquons votre ordre par le messager exprès d'air selon votre choix de DHL, UPS, SME. Toutes les marchandises de partager numérique livrent l'expédition en Hong Kong, qui n'ont pas besoin du dédouanement. Il est rapide et commode que nous fournissent sans problème votre commande dans la douane de porcelaine.
2 ) Après expédition l'expédition de partager numérique, nous vous informerons que le numéro de suivi, vous pourrait entrer le numéro de suivi sur le site Web de expédition relatif pour vérifier le statut de votre expédition.
3 ) Quand les marchandises sont arrivées à votre destination, si vos coutumes ont besoin d'un certain document le dédouanement, elles vous contacteront pour confirmer des détails de votre expédition, si vos coutumes ont besoin d'un certain document spécial pour libérer les marins.
8. Est-ce que je peux vérifier mon expédition par votre numéro de suivi sur le site ?
: Oui, quand nous expédions votre expédition, nous vous informerons le numéro de suivi par l'email ou en ligne.
Si vous n'avez pas reçu un numéro de suivi de nous, il signifie probablement que nous n'avons pas envoyé votre ordre encore ou le vendeur de partager numérique a oublié de vous informer. Vous devez contacter notre vendeur pour les détails de votre ordre.
9. Ce qui si les marchandises n'arrivent pas ?
: 1) svp vendeur de contact de partager numérique qui vous servent et pour leur demander si votre ordre a été embarqué ou pas. Si l'ordre a été embarqué, utilisant le numéro de suivi fourni pour dépister votre expédition sur le site Web de la compagnie maritime. Si les marchandises sont toujours en transit, svp attendez et contactez votre compagnie maritime locale pour l'expédition. Si votre ordre n'a toujours pas expédié, demandez svp à vendeur de partager numérique le délai de livraison précis et confirmez les détails au sujet de votre programme d'ordre.
2)Si la livraison échoue ou long temps pour la raison suivante :
: Vous avez enlevé le bureau ou la maison en peu de temps ou l'adresse invalide, messager ne peut pas vous contacter.
B : vous n'étiez pas à la maison à ce moment-là quand le messager envoient les marchandises.
C : Votre adresse est contrée lointaine, le messager ne peut pas livrer.
D : Le destinataire n'accepte pas les marchandises parce que des impôts élevés ou toute autre raison.
E : La livraison échoue dû pour lutter, la catastrophe, ou d'autres scénarios semblables indépendants de notre volonté.
F : Retard de dédouanement.
10. Ce qui si le paquet est perdu ou d'autres produits avant qu'il vous atteigne ?
: Il se produit de tels cas très rares une année si utilisation notre messagerie, peut-être 1 dans 10000 expéditions de nos disques d'exportation.
Premièrement, nous ferons l'analyse et l'enquête pour le paquet et ferons la compensation. La confirmation de note de tels cas veuillez prendre un certain temps pour la compensation en suspens entre partager le messager numérique et exprès.
11. Queest-ce que je peux faire si je ne recevais pas mes marchandises ?
: Veuillez contacter notre vendeur qui vous servent et demandent si votre ordre a été embarqué ou pas. Si l'ordre a été embarqué, utilisant le numéro de suivi fourni pour dépister votre expédition sur le site Web de la compagnie maritime. Si les marchandises sont toujours en transit, svp attendez et contactez votre compagnie maritime locale pour le paquet.
Si votre ordre ne s'est toujours pas transporté, demandez svp à votre vendeur le délai de livraison précis et plus de détails sur votre programme d'ordre.
12. Que se produit si mon achat arrivait un état endommagé ou en manquant quelques articles ?
: Avant signe, les pls doivent vérifier la quantité d'article sans problème ou panneau en bon état soigneusement. S'il y a problème pour la quantité ou les produits d'article en état endommagé.
Premièrement, prenez la photo entière comprenant le carton d'expédition, le boîte-cadeau d'article, l'article dans le secteur endommagé. Les photos seront employées pour que le processus découvre que les dommages ont causé, en attendant, vous devez garder la caisse originale pour l'enquête du messager. En attendant, les pls indiquent également les dimensions du paquet, le poids brut du paquet entier comprenant le carton d'expédition + le produit + tous les accessoires ont inclus sur le paquet) pour la référence postérieure.
Deuxièmement, suivez le processus de reportage correct comme soufflets :
- Entrez en contact avec le bureau local de votre messager immédiatement pour publier une plainte officielle.
- Fournissez-les photos requises nous, nous entrera en contact avec également notre messager ici.
- Notre équipe de la livraison évaluera et étudiera, que votre produit manqué ait été le résultat de la livraison d'emballer l'erreur ou pas. S'il emballe l'erreur de notre personnel de la livraison, nous t'enverrons la valeur des produits manqués ou du produit correct. D'autre part, s'il est traiter mal provoqué par le messager, partager numérique suivra votre réclamation avec le bureau de la porcelaine du messager. Nous demanderons la compensation te pour les produits manqués avons causé. Une fois que partager numérique reçoit les détails et les photos démontrant clairement les produits de dommages, et confirme les produits ont été en effet endommagés pendant le transit, nous te fera un remplacement quand la réception de vos articles endommagés, chacun des deux nous couvrent les frais de transport.
13. Que se produit si mon achat est défectueux ?
: Vous devez nous informer dans un délai de 5 jours ouvrables sur la livraison de tous les articles défectueux ou défectueux décrivant n'importe quels problèmes qui pourraient éprouver. Beaucoup de problèmes sont câblants ou remettants à zéro les problèmes qui peuvent être assortis en nous téléphonant ou par l'email et en demandant l'avis. Cependant si un produit est défectueux, nous vous conseillerions de contacter notre vendeur.
14. Quelle est la garantie de produit/achat ?
: Votre satisfaction est notre priorité, et tous les produits ont acheté avec partager Digital vient avec une garantie de 12 mois. Partager Digital ne fournira pas réparent librement pour la situation suivante :
1. Tous échec et dommages causés accidentellement et abus.
2. La réparation et la remise en état inexactes dans l'autre endroit s'attendent à notre station d'entretien admise par société.
3. N'importe quels échec et dommages provoqués par décroissance après le client ont acheté.
4. Tous échec et dommages provoqués par le feu, tremblement de terre, inondation, stike de foudre et toute autre catastrophe naturelle, risque public, transport, tension d'anomalie, corrade chimique.
5. Aucuns échec et dommage provoqués par les produits pas manufacturered par notre société.
6. N'importe quel échec a causé par le lampblank, la poussière, l'eau, la lumière du soleil directe etc.
7. Tous échec et dommages provoqués par long temps travaillé au lieu du bateau ou l'industrie et le commerce.
8. Les détails de la voiture de garantie est inachevé ou changé et enlevé.
9. Le périodique non. Sur le produit a été enlevé ou changé.
15. Quelle est la politique de retours ?
: En raison des prix concurrentiels que nous offrons à partager Digital, nous ne pouvez pas accepter des marchandises de retour a acheté en raison d'un changement d'esprit. Nous conseillons nos clients de s'assurer qu'ils achètent l'article correct en passant leur commande. Si vous êtes incertain avec n'importe quels produit/achat ou avez besoin simplement de conseil, contactez svp nous et un membre de notre vendeur supérieur qui pourra clarifier toutes les questions d'incompatibilité et recommander un produit approprié.
Si vous voulez nous renvoyer le défectueux, svp post-it avec la carte de garantie à notre société. La carte de garantie s'assurent que n'importe quel problème sous la période de garantie.
1 ) Veuillez nous montrer la carte de garantie quand les marchandises exigent pour réparer au cours de la période de garantie,
2 ) Assurez les marchandises qui doivent être exactement les mêmes sur la carte de garantie sous la période de garantie. Si découvrez que les détails enregistrés et le numéro de série a été changés ou ne fait pas les mêmes sur la surface du produit, contactez svp le vendeur immédiatement
3 ) Veuillez envoyer l'article de nouveau à nous avec le reçu original et à tous les petits groupes de contact comprenant le défaut
Cette garantie exclut spécifiquement des défauts causés accidentellement, la négligence, et l'abus. Ceci n'affecte aucune droite statutaire que vous pouvez avoir.
- Impôts, coutumes, fonctions
1 . Votre prix offre-t-il les frais d'expédition/impôts inclus ?
: Le prix coté de partager Digital ne sont pas les frais d'expédition et la TVA inclus.
2. Est-ce que je dois payer la TVA ?
: Vous n'avez pas besoin de payer VAT/Taxes quand les articles d'ordre de partager numérique, mais vous pouvez possible de payer des droits à l'importation selon votre politique de la douane locale.
Veuillez noter que l'expéditeur font non responsable des droits à l'importation, toutes les taxes à l'importation/taxes sont la responsabilité du destinataire. Si vous faites l'expédition de baisse ou nous demandez des marchandises de bateau à votre adresse d'ami, la douane demande les impôts élevés ou moins d'impôts, votre client ou l'ami qui devront payer. Partager Digital n'acceptera aucune responsabilité des coûts de douane engagés.
Selon notre expérience d'exportation, pour les articles privés, le petit paquet n'a pas besoin de payer des droits de douane. Pour la grande expédition de paquet ou de société, les coutumes demanderont les fonctions selon votre description d'article et valeur avouée, si vous voulez éviter de payer des impôts élevés, nous pouvons vous aider à déclarer au plus bas prix du marché.
3. Combien d'impôt me font doivent payer ?
: Au sujet des droits à l'importation, le taux d'imposition fiscal est différent pour différents pays, vous doit demander votre bureau de douane locale sur les droits à l'importation avant des articles d'importation de partager numérique.
4. Pouvez-vous déclarer mes marchandises comme cadeau/échantillon ?
: Oui, nous pouvons le faire. Mais il est juste pour le petit paquet ou échantillon, nous pouvons mettre la description d'article comme cadeau ou échantillon seulement. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que ne payera pas des taxes de vente de droits ou de l'importation dès réception des marchandises.
5. Pouvez-vous déclarer sous-évalué mes marchandises pour aider avec des taxes à l'importation ?
: Oui, nous pouvons vous aider à déclarer la valeur basse pour éviter des taxes à l'importation pour le petit paquet ou payer des impôts élevés l'ordre important. Mais vous devez nous dire que l'instruction chaque fois que vous passez commande, ainsi nous peut déclarer la valeur pendant que vous demandez quand expédier l'expédition.
Selon notre expérience riche, nous proposons habituellement que notre client effectuent le paiement 2 pour la quantité d'ordre, un paiement est pour que nous déclarent la valeur basse, un autre paiement de repos est pour que nous livrent les marchandises. Par exemple, si votre quantité d'ordre est USD1000, mais vous invitez-nous à déclarer USD50 sur la facture pour vos coutumes, ainsi vous pourriez effectuer le paiement pour USD50, un autre paiement USD950 de repos, qui peut vous aider à passer les coutumes avec succès si elles ont besoin de votre preuve de paiement.
6. Queest-ce que je devrais faire si l'expédition détenue par des coutumes ou tournée de retour ?
: Premièrement, nous vérifierons pourquoi l'expédition est revenue. Si vous refusez d'accepter l'expédition sans n'importe quelle raison, vous responsable couvrirez les frais et les impôts d'expédition causés de votre destination à la porcelaine. Si c'est l'autre raison, vous nous informerez que le problème précis, nous te donnera la solution.
Deuxièmement, si l'expédition détaillée par des coutumes, normalement il est problème pour les questions suivantes :
1) Vos coutumes ont besoin de votre licence d'importation ou nombre d'impôts.
2) Vos coutumes ont besoin du permis de l'exportateur tel que le CE, LSCD, ect de SISVEL.
3) La valeur d'expédition avouée est moins, doit fournir la valeur réelle.
7. Comment est-ce que je paye des taxes à l'importation ?
: 1), si vous employez partager le messager numérique et devez payer des impôts quand l'expédition a atteint à vous, vous devez juste payer par l'argent liquide ou votre carte de crédit au messager (DHL, UPS, ect de Fedex.), parce que les impôts sont d'abord payés à la douane par notre messager.
2). Si vous employez votre messager ou embarquez les marchandises par AIR/SEA, vous devriez trouver un courtier en douane autorisé professionnel pour vous aider avec le dédouanement quand l'expédition est arrivée à la destination.
8. Qui fournissent le document d'importation ?
: 1) le consigner fournir le document pour inclure la facture commerciale, le bordereau d'expédition, le bordereau d'expédition de messager et tout autre certificat relatif si possible (par exemple CE, HONORAIRES, E-MARK, SISVEL, ect de permis.). Habituellement, l'expéditeur doit seulement fournir le bordereau d'expédition de la facture et de messager d'expédition.
2) Le destinataire peut fournir le permis d'importation, nombre d'impôts, facture pro forma, ect de copie de paiement de banque. Habituellement, le destinataire seulement doit fournir la copie de paiement de banque pour des coutumes au sujet des taxes à l'importation ou n'a pas besoin de n'importe quelles écritures s'ils ne vérifient pas votre expédition.
Note : En tant qu'importateur, vous devriez confirmer les détails des écritures d'expédition avec partager numérique avant que les marchandises soient expédiées. Ou vous devez demander à vos coutumes locales de quel permis, document ou certificat ils ont besoin si des articles d'importation de porcelaine. Quoi qu'il en soit, l'importateur porterait la pleine responsabilité de n'importe quelle exception résultant de ces écritures.
9. Questions de dédouanement.
: Tous les produits de partager numérique sont embarqués en Hong Kong (libre échange), nous n'ont pas besoin au dédouanement pour l'exportation.
Mais si vous achetez des articles de partager numérique dans la porcelaine, vous êtes l'importateur responsable du clearnce de douane quand les marchandises traversent des coutumes
dans votre pays destinataire.
- Si vous employez notre service porte-à-porte du messager DHL/UPS, vous n'avez pas besoin au dédouanement. Notre messager sont responsable du dédouanement.
- Si vous employez votre propre messager, nous pas responsable.
- Si nous expédions votre expédition par l'air ou la mer, nous sommes responsables du dédouanement dans la porcelaine, après les marchandises passées par des douanes de porcelaine, et quand les marchandises sont arrivées à votre port de destination, vous responsable du dédouanement et de la sélection vers le haut de l'expédition.
