Quality

Outils/matières premières
Principe 1 : Foyer sur des clients
Principe 2 : Direction
Principe 3 : pleine participation
Principe 4 : Approche de processus
Principe 5 : Systématisation de gestion
Principe 6 : Amélioration continue
Principe 7 : Une approche basée sur fait de prise de décision
Principe 8 : Relations mutuellement salutaires de fournisseur

Méthode/étape
Principe 1 : Foyer sur des clients

Théorie centrale de client

À valeur ajoutée (satisfaction du client)

Pas à valeur ajoutée (le client n'est pas satisfaisant)

Principe 2 : Direction

Direction

Avance par exemple

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 3 : pleine participation

Le principe du baril ?

Pouvez-vous tenir l'eau si vous manquez d'un morceau de bois ?

La quantité de l'eau dans le baril dépend dessus ?

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 4 : Approche de processus

Un ensemble d'activités d'entrée à la sortie.

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 5 : Systématisation de gestion

un groupe d'éléments qui sont connexes ou agissants l'un sur l'autre les uns avec les autres - le système

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 6 : Amélioration continue

Opération à partir de Q C D S T ----- PDCA

Principe 7 : Une approche basée sur fait de prise de décision

Collecte de données (trouvant des faits) --- Analyse de données (découverte des faits) --- utilisation de données --- sage décision

Introduction aux huit principes du système de gestion de la qualité

Principe 8 : Relations mutuellement salutaires de fournisseur

Fournisseur-------Organisation-------Client