Quality

Gestion de la qualité :

1. Les brosses industrielles parfaites a contrôle de qualité strict et méticuleux dans tous les aspects du processus de fabrication, pour assurer la qualité du produit.

2. Les brosses industrielles parfaites apporte l'équipement de test avancé, qui peut examiner la qualité de chaque machine.

3. ISO9001 : Certification 2000 de système

Contenu de travail de service après-vente

D'abord, traitement des commandes

1, quand le client a demandé à Ann envoyée pour être produit par service après-vente selon le département de production a proposé la date de établissement du programme la plus rapide, pour que les clients réalisent un bon travail en documentaire de établissement du programme d'ordre, pour quelques ordres urgents par le directeur des dispositions d'audit à la production et au foyer simples sur réaliser un bon travail dépistant, s'assurent que taux opportun de la livraison de marchandises continuent à augmenter.

2, parce que lignes anomalies possibles de logistique saisissent exactement, parce que des clients pour choisir les itinéraires de logistique les plus raisonnables, à la communication opportune des besoins des clients avec des sociétés de logistique, telles que l'émergence des anomalies en temps utile pour informer le client, pour assurer la livraison d'opportun et de précis.

3, après-midi à trois passés de moitié arrêtés avant un simple, client paiement que d'ordre échoue à la remise, pour appeler à l'avance pour informer le client, le client a exigé de la livraison des arriérés, de se rassembler promptement, informent les affaires, les affaires de garantie et pour déterminer le temps de jeu ne sont pas plus que pendant trois jours peut être embarqué, parce que le bas volume ou les clients instables éliminent des arriérés les expéditions doivent facturer arrêté avant qu'un simple informe promptement l'entrepôt, réalisent un bon travail dans un paquet empaqueté opportun.

4, où un client semble anormal ordre doit être changés, pour laisser le client promptement décommander simple, téléphonent pour décommander l'ordre pour enregistrer et informer les affaires, par le besoin de coordination centralisé par affaires de remettre l'expédition à plus tard de l'ordre, a laissé l'entrepôt des dispositions qu'opportunes pour le secteur est stockées.

5, la nécessité d'être la production des ordres techniques importants, jouant la place plus de 50% peuvent être arrangés dans une production simple, de tels ordres peuvent exiger de la production de l'insertion d'établissement du programme prioritaire simple, avant la livraison pour jouer l'argent.

6, où les ventes de plus grands et stables clients, consultation opportune avec les affaires pour le crédit d'application de client, dépasse la quantité de crédit pour ne pas se transporter, si le site d'application du besoin de clients pour réaliser un bon travail dans l'enregistrement du changement du lieu de livraison de l'ordre indiquent rappelez l'entrepôt imposé à l'attention.

7, qui ont signalé que le projet était, accomplit le classement de projet pour l'enregistrement et par le directeur de devoir pour auditer la signature et pendant la période de classement réalise un bon travail dans la surveillance correspondante, si les mêmes modèlent semblable à cela des commandes en gros, informent promptement le directeur en service et des affaires et déterminent des mesures de traitement.

En second lieu, service après-vente

1, service après-vente a installé une ligne directe de client, a installé une personne pour fournir le conseil technique et pour accepter des plaintes de client. En recevant des appels de client, formes de fax, de lettres, orales et autre de plaintes, le personnel de l'information devraient compléter les « plaintes de client manipulant », soumis au service après-vente.

2, recevant la plainte de client traitant la liste « service après-vente et affaire avec le feedback de la clientèle, des plaintes ont été analysés, les plaintes générales de qualité questionnent immédiatement le même inventaire de numéro de lot, inventaire immédiatement rempli de conditions du personnel d'inspection de qualité que la livraison est attachée à l'essai, tel que les clients immédiatement demandés semblables de problèmes pour renvoyer les produits en question, aucun problèmes semblables en temps utile pour communiquer avec des clients et affaires traitant l'opinion, formée après que le conseil de traitement complètent la plainte de client manipulant » le début le processus de paiement.

3, s'il y a aucun le même entrepôt d'inventaire en lots, personnel de service après-vente peuvent exiger des clients de transférer des photos des produits en question, et renvoient des produits, a été sur le mur de la larme outre de la livraison de paquet de nouveau à la société, et pour photographier l'analyse préliminaire de jugement, jusqu'à ce que le produit soit attaché à l'essai d'essai, déterminez la plainte de client et l'attribution de responsabilité.

À moins que les opérations de société dues à, revendeur ou service après-vente des clients pour expliquer pourquoi, s'il appartient à l'opération de la société causée par, par la procédure suivante.

(1) sur la question de la quantité, de la livraison, du transport, etc., par le service après-vente ou le revendeur.

(2) se rapporte seulement aux problèmes de qualité de construction par les revendeurs eux-mêmes traitant et surveillance de société de ventes et l'exécution de, les revendeurs ne manipulent pas ou manipulé incorrectement manipulé par la société temporaire de ventes, tous les frais par le revendeur soutiennent.

(3) se rapporte aux différences de qualité du produit, produits déjà sur le mur et renvoie au produit sans problèmes clairs de qualité, la société envoyée personnel à la scène pour traiter, traitant hors des vues, et consulte avec l'usine traitant le plan, tel que des usines ne coopèrent pas avec le traitement, par la société Xianxingpeifu de ventes, proportion générale de paiement n'est pas plus haut que 50% et dans la déduction de marchandises d'usine.

(4) après les plaintes de client, devrait être donné d'ici 24 heures pour donner à des clients une réponse, le problème général pendant le jour pour fournir une solution faisable, un accident important de qualité devrait être d'ici 3-5 jours de fournir une solution faisable.

(5) aux plaintes de client après le traitement, l'admissibilité du personnel devrait être manipulera le cas enregistré dans le questionnaire du degré de satisfaction de client, et le client dans la plainte de client traitant des ordres, colonne de signature de confirmation de client de "" confirmée après service de distribution déposé dans les archives.

(6) en même temps que le cas publiait « des mesures correctives et préventives de traitement », demandait à des départements appropriés pour prendre une mesure corrective ou préventive, et continue l'effet d'exécution.

Troisièmement, retour des marchandises défectueuses

Des clients qui ont besoin du besoin de retour complètent le « retour le formulaire et le fax de demande à l'assistant d'affaires, spécifient le type de retour, la quantité, la raison du retour, font la confirmation par des affaires, où une commande pour plus de trois mois, la même série de produits moins de 12 et inventaire sans même série de produits de produits ne seront pas retournés, après le personnel d'affaires et le directeur de devoir confirmé après l'audit est les commandes arriérées ouvertes d'affaires auxiliaires et informe le client pour arranger le retour. Le personnel d'entrepôt d'usine selon les ventes acquitte et renvoie l'acceptation, toutes les marchandises doit être un un. L'inspection après dépassement par les récépissés d'entrepôts, réalisent un bon travail des disques de RMA tels que le cas des raisons pour la production de l'inspection de retour de produits défectueux et le client expliquent la situation peut refuser d'accepter les marchandises.