Le commerce Cie., Ltd de Xiamen MuRuJia

Xiamen MuRuJia Trade CO.,LTD

Les clients de respect, comprennent des clients, pour fournir sans interruption des produits et services au delà de l'attente des clients, et du servir de clients pour toujours. C'est le concept de service que nous avions adhéré à et soutien.

D'abord, chaque étape, la première pensée est que le concept de la consommation du client a changé après que la société ait changé du marché du vendeur en le marché de l'acheteur. Face à de nombreuses marchandises (ou à services), les consommateurs sont plus disposés à accepter des biens de bonne qualité (ou des services). La qualité du produit est non seulement la qualité interne du produit, mais également la qualité de paquet et qualité de service du produit. Par conséquent, il est nécessaire de répondre aux besoins des consommateurs largement et au maximum. Au lieu d'étudier, de concevoir, et d'améliorer des services, vous devriez vous tenir du côté du client (ou du consommateur).

Nous devrions améliorer la qualité du service, renforcer préalable à la vente, vente et service après-vente, et clients d'aide pour résoudre toutes sortes de problèmes surgissant dans l'utilisation des marchandises, afin d'inciter des clients à se sentir considérablement commodes.

Nous attachons la grande importance pour les avis des clients, les laissons participer à la prise de décision, et traitons les avis des clients en tant que part importante de la satisfaction du client.

Bonnes relations avec des clients, l'amitié et la coopération rendre des personnes heureuses.

Établissez tous les systèmes client-centraux. L'établissement de chaque département, le changement du processus de service, etc., devraient être portés sur les besoins de client et la réponse rapide aux avis de client.

Le client a toujours raison.

Le client est l'acheteur du produit, pas le fabricant de problème.

Les clients connaissent les leurs propres besoins et passe-temps, qui est exactement les informations que les entreprises doivent collecter.

En raison « de la cohérence naturelle » du client, le côté désagréable d'un client est le côté désagréable de tous les clients.

Satisfaction du client :

1. Satisfaction de produit : se rapporte à la satisfaction de client avec la qualité du produit.

2. Satisfaction de service : se rapporte à une attitude positive des clients au préalable à la vente, vente et le service après-vente des marchandises a acheté. N'importe comment parfait le produit et combien raisonnable le prix, il doit se fonder sur le service quand il est sur le marché. « Le service après-vente fait les clients permanents ». La satisfaction de réputation de la société se rapporte à l'évaluation positive de la force globale et de l'impression globale du public social.

« 5S » signifie le « SOURIRE », la « VITESSE », la « honnêteté », le « SMART » et la « ÉTUDE ». Le concept de « 5S » est l'innovation de culture de service la plus représentative, qui est non seulement caractérisée par la nature humaine, mais a également la manoeuvrabilité considérable. Sourire : un sourire modeste. Un vendeur doit être prévenant à ses clients, ainsi il peut faire un vrai sourire. Un sourire peut refléter un coeur reconnaissant et un esprit de tolérance, un sourire peut être gai, sain et prévenant. Rapide : se rapporte « à l'action rapide », il a deux significations : on est la vitesse de la physique, celle est de travailler aussi rapidement que possible, ne laissent pas l'attente de client ; 2 il est de démontrer la vitesse, l'action véritable de sincérité de vendeur et le coeur prévenant peut mener à la satisfaction du client, de sorte qu'ils ne se sentent pas comme attendre pendant longtemps, vitalité d'exposition d'action rapide, ne laissent pas le client attendant est une mesure importante de qualité de service. Sincérité : si le vendeur est disposé à faire son meilleur pour servir le client, le client pourra le comprendre. Pour travailler avec l'attitude sincère et sincère, est l'état d'esprit de base important du vendeur et du principe de base du comportement humain. Dextérité : futé, ordonné, ordonné. Afin de recevoir des clients d'une manière propre et ordonnée, les employés peuvent emballer leurs produits avec la dextérité, l'agilité et l'élégance, et gagnent la confiance des clients avec l'attitude flexible et futée de travail. Recherche : pour apprendre et maîtriser la connaissance des marchandises à tout moment, pour étudier la psychologie des clients et les qualifications de la réception et de faire face. Plus d'efforts d'étudier la psychologie de achat quotidienne du client, ventes, qualifications de service, connaissances professionnelles, étudient plus de marchandises est non seulement au niveau de client de réception amélioré, également auront de meilleurs résultats.

Nous faisons des affaires d'abord pour gagner l'argent, mais pas simplement pour l'argent, mais pas pour le bénéfice.

Le bénéfice est la récompense pour le bon service. Le processus de poursuivre le bénéfice, à savoir, par la brise de ressort et la pluie du dévouement, fait le lac satisfait du retour disposé, sans plainte, pleine de la reconnaissance pour nous donner l'argent.

Ne transformez pas un mâle rapide, tourner le service en pillage, le chantage, et la tromperie.