Quality

Sept principes de gestion de la qualité

1. Orientation client

Les entreprises dépendent des clients.Les exigences des clients changent constamment.Pour satisfaire les clients et créer un avantage concurrentiel.Les entreprises doivent comprendre les besoins futurs des clients.Et s'efforcer de dépasser les attentes des clients.

2. Direction

Tout d'abord, le dirigeant doit établir l'objectif et la direction unifiés de l'entreprise.Permettre aux managers de réaliser des prestations dans le même but selon le même standard.Les entreprises ne peuvent réussir que si leurs services peuvent répondre aux besoins actuels et futurs des clients existants et potentiels.Par conséquent, le succès de toute entreprise provient de la prise de décision correcte des dirigeants.

3. Implication des personnes

Les employés sont la base d'une entreprise.Ce n'est que lorsque le personnel est pleinement impliqué que ses talents peuvent apporter des avantages à l'entreprise.La pleine participation permet à chaque employé de comprendre l'importance de sa contribution.Résolvez les problèmes avec un sentiment d'appartenance qui encourage les employés à rechercher activement des opportunités pour améliorer leurs capacités, leurs connaissances et leur expérience.Les employés ont un contact direct avec les clients.Ils peuvent refléter les services dont les clients ont le plus besoin.Par conséquent, la pleine participation est l'un des moyens pour les entreprises de comprendre les besoins des clients.

4. Approche processus

Ce n'est que lorsque toutes les activités et ressources sont gérées comme un processus que les résultats souhaités peuvent être atteints plus efficacement.Afin d'obtenir les résultats souhaités.Toutes les activités peuvent être clairement identifiées systématiquement pour être ciblées pour la mise en œuvre, afin d'obtenir de bons résultats.Combler son déficit en fonction de la situation réelle de l'entreprise.

5. Amélioration continue

L'amélioration de la performance globale doit être un objectif permanent de l'entreprise.Il s'agit d'une activité continue qui améliore la capacité de répondre aux exigences.Par conséquent, les employés doivent être régulièrement formés pour améliorer les méthodes dans leur travail quotidien.Laissez le personnel peut combiner les lacunes dans le travail réel pour s'améliorer.Afin d'obtenir le service le plus satisfaisant pour les clients.

6. Approche factuelle de la prise de décision

Les décisions efficaces sont basées sur l'analyse des données et des informations.Faire des évaluations et des jugements rationnels basés sur des faits.Ce principe devrait être strictement suivi dans le processus de prestation de services.Résumez en permanence, enregistrez soigneusement toutes sortes de données requises par les clients.Pour que les dirigeants puissent prendre de meilleures décisions.

7. Relation fournisseur mutuellement bénéfique

Les entreprises et les fournisseurs sont mutuellement dépendants et mutuellement bénéfiques.Peut améliorer la capacité des deux à créer de la valeur.Par conséquent, les entreprises et les fournisseurs ont une bonne interaction.La situation gagnant-gagnant de l'offre et de la demande peut être plus efficace pour créer de la valeur client.