ISO 9001 est la norme internationale qui spécifie les exigences d'un système de management de la qualité (SMQ).
Description de la norme (Couramment utilisée dans les profils d'entreprise)
"L'ISO 9001 est une norme mondialement reconnue pour le management de la qualité. Elle aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à mettre en œuvre et à maintenir un Système de Management de la Qualité (SMQ) efficace. La norme repose sur plusieurs principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l'implication de la direction, l'approche par processus et l'amélioration continue."
Définition officielle de l'ISO (Résumé)
Selon l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO) :
"L'ISO 9001 est une norme qui définit les exigences d'un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et les organisations à être plus efficaces et à améliorer la satisfaction client."
Phrases clés souvent utilisées dans les descriptions :
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Cycle "Planifier-Faire-Vérifier-Agir" (PDCA) : La norme suit ce cycle pour garantir que les processus sont adéquatement dotés en ressources, gérés et améliorés.
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Pensée basée sur les risques : L'ISO 9001:2015 (la version actuelle) met l'accent sur la compréhension et la gestion des risques et des opportunités.
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Approche par processus : Elle promeut la compréhension et la gestion des processus interconnectés comme un système pour atteindre l'efficacité et l'efficience organisationnelles.
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Satisfaction client : L'objectif principal est d'améliorer la satisfaction client en répondant aux exigences des clients ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires applicables.
